【サロン経営・開業されている方へ】
集客するには?

【集客についてよくあるご質問】

サロン経営・開業をしていく上で、
とても素晴らしい技術、サロン、接客をしていても
お客様にご来店していただかなければ、何も始まりません。
そして、開業後5年以上経ってくるとサロンのコアコンセプトが変わってきたり
固まってきたり、、、より、あなたのサロン本来の良さを発揮できる時です。
そして、物が溢れていて個人サロンが多くある現代、同じような施術・機械
のあるサロンはたくさんあります。その中からあなたのサロンが
お客様に選ばれる理由は何でしょうか?
まずは、
【エステ開業・集客】ホームページは作成した方がいい?ブログは?SNSは?
こちらをご覧になってください。
開業当初に作成した「コアコンセプト」なども変化・修正していくことも
大切なので、じっくり考えていきましょう!
私が実際の現場での経験を踏まえて、お伝えしますね♪

 

 

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【なぜ、あなたがサロン運営をしているのか?(ストーリーテリング)】

伝えたい想いやコンセプトを印象的な体験談やエピソードなどの物語で表現する

ヒトは、感情で買い物をする、とよく言われています。

お客様は、事実や理論、数値データだけを並べるのではなく
ストーリー・印象的な体験談やエピソードを紹介することで説得力が増す、
ことであなたのサロン行きたい!というような効果が期待されているからです。
また、ストーリーを共有することでメッセージの共感度が高まると考えられます。

大きく分けて3つに分ける

①今、あなたは何をしているのか?

 あなたの現在の活動は何をしているのか?何者かのかをお伝えします。
カーナビで言う所の現在地、ですね。


②なぜ、サロン経営をしようと思ったのか?そこに至るまでに、今までどのような経験をしてきたのか?

 あなたが、なぜサロン経営をしようと思ったのでしょうか?
きっかけをエピソードと共に表現してください。
どのようなご経験があって、どのような想いがあって、、、成功経験も失敗談も含めて。


③それを踏まえて、どんな何を提供していきたいのか?

 ②の経験を踏まえたからこそ、あなたはサロン経営をしているのだと思います。
その上で、どんなものを提供したいのでしょうか?
何をしていきたいのでしょうか?
あなたの未来や理想像を表現していきましょう!

かおり

【かおりの経験】

このストーリー
エステスクール レリッシュのホームページを見てくださった受講生さんの
ほとんどが私のストーリー 
を見てくださり、共感してくださったそうです。
「先生でも、失敗するんですね!」と仰っていました(笑)

このストーリーは、より具体的なエピソードがあるとより伝わりやすいのと
あなたの想いをどれだけ乗せられるか、がポイントになります。
サロンへご来店してくださるころには、私のことを理解してくださっている方ばかりなので
すでにやる気満々で入学してくださっていました。
ストーリーを読んできてくださったお客様は、あなたのこと(想い)を知ってくださっているので
サロンで売り込みや説明をしなくても、リピートしてくださる率が高いのです。

 

【お客様の声を載せる】

実際にどんな方がサロンへ通ってくださっているのか?

こちらは、ストーリーの次にエステスクール レリッシュのホームページ
にてアクセス数が多かった記事です。

実際にどんな方がサロンへ通ってくださっているのか?
サロンへ通う前は、どんなことで悩んでいて、実際にサロンへ通ってから
どんな風に解決されたのか?
こちらを載せて行きます。
初めて来店される方は、どんなサロンで、実際にどんなお客様が来店されているのか?
私には合うのだろうか?と調べられる方がほとんどだからです。
お客様との信頼関係が出来ているからこそ、
この「お客様の声」が載せることが出来るのだと想います。

お客様の声は、具体的に何を載せるのか?

①お客様へアンケートを書いていただく。

 お客様は、サロンへ通う前は、どんなことで悩んでいて、実際にサロンへ通ってから
どんな風に解決されたのか?これをアンケート用紙に書いていただきます。
そして、書いていただいた用紙をそのまま載せます。理由は、本当にその方が書いてくださった物だとわかるように証拠として。(サロンの捏造ではない、という証拠ですね笑)
そして、年代(30代など)居住地も載せます。これを載せることが、同じような年代、同じようなお悩みを持った方が、「私も!」と来店への背中を押してくれます。


②お客様との写真を載せる

 お客様とのツーショット写真などを載せます。最初、お客様に写真をお願いする際、勇気がいったのですが、、、実際にお願いしてみるとあっさりOKが出ました。
それだけ、信頼関係が出来ていたのかな、、、と思います。

 

③あなたのコメントも載せる

 お客様は時間をつくって、考えてアンケートを書いてくださいました。そのアンケートに対して
あなたのコメントを載せましょう!一番は、アンケートを書いてくださったことに対する感謝の気持ちを込めて。
そして、よく、他の口コミサイトをみる際も、お店側のコメントを見ませんか?
初めてあなたのホームページをご覧になる方は、あなたのコメントの仕方も見ています。これも人間性が
あらわれる場所なので、必ずしましょう!

かおり

【かおりの経験】

このお客様の声、とてもとても大事なことです。
ホームページなどに載せるのはもちろんのこと、自身のサロンの改善点をみること
USPを発見するのにアンケートをいただけたことは、私のサロン経営の財産となりました。
自分では自分のことはわからに、とはよく言ったのもです。
ただし、最初に大切なのは「お客様との信頼関係を築くこと」です。これをクリアしてから
アンケートやお写真の依頼をしましょう!
エステスクール レリッシュの卒業生さんの中には
「先生、ディプロマ(資格証)の写真はいつ撮りますか?いつでもいいように、お化粧バッチリしてスクールへ通っています!」と仰っている受講生さんもいました(笑)
それくらい、信頼関係を築いていくことも大切ですね♪

【動画や音声などでリアルに伝える】

サロン側にとって当たり前のことは、お客様にとっては当たり前のことではありません。
例えば、あなたの話し方、エステの機械の動き、マッサージ技術
これらの一部を動画などで配信するだけでも、お客様はあなたのサロンへ来店した際の
イメージが掴みやすいのです。
SEO対策として、youtubeなどを利用される方も多いようです。

文字や写真以外にも、伝える手段はたくさんあります

 他には、今、漫画なども流行っていますね。
ベストセラー「7つの習慣」も漫画版が発売されていたりと、
いかに「読みやすく出来るか(見やすくできるか)」がポイントです。
情報が溢れている現代に必須ですね!

動画や音声は何を載せるのか?

①あなたの想い(ストーリー)を動画で載せる

 ベストは、文字で起こして、さらに動画でも載せる、です。とても手間がかかりますが(汗)そこれ、あなたの話し方や声も伝わりますし、想いも載ってきます。ひたすら話し続けても面白くないので、インタビュー形式にしてもいいと思います。
そして、先ほどの「お客様の声」も動画で載せるのもいいですね!よりリアリティのある現場をお伝え出来ると思います!


②施術風景を載せる

 例えば、マッサージをしている様子、機械を使用している様子を載せる、などです。サロン側としては毎日見る当たり前の光景なのですが、お客様にとってはとても新鮮なのです!
機械やマッサージを見慣れている私ですが、SNSなどで施術風景の動画をみると、思わず手を止めてしまうくらい、インパクトがあります!目に留まるんですね。
そして、お客様は実際に来店された際に、ご自身がこういう施術を受けるんだ!というイメージも湧くのでよりいいですね。


③店内の様子を載せる

 インスタグラムのストーリーに短い動画を載せたり、Googleストリートビューなど、店内の様子を載せることは主流になってきました。お客様がサロンへ入られてからの動線を載せたり、ディスプレイを載せたりします。
新しいメニューや商品が入ったら、動画にてお伝えするのも面白いかなと思います。

 

かおり

【かおりの経験】

動画に関しては、私もまだまだ勉強中ですが、
サロン開業当時から載せていました。
SNSなどの普及によって、簡単に動画を配信しやすい時代になってきていますので
そして、無料で出来るものもたくさんありますので、これは使ったほうがいいと思います!
ストーリーを漫画で表現するのもとてもいいと思います!
多様化しているので、私は全部やってみたくなってしまうのですが(笑)
あなたが継続出来そうな物を選んで実践してみてくださいね!

まとめ

 

かおり
いかがでしょうか??
集客に関しては、もう、お伝えしたいことがたっっっっくさんありますが、なんとかまとめました(笑)
根本的なことは変わらないと思います。
ですが、手段(方法)が時代とともに変化しています。
私が最初に集客を始めた当時はインスタグラムなどSNSもほとんどなかったですし、ホームページも高額でしたが、今では無料で作ることが出来るようにもなりました。
何でも手に入る時代だからこそ、「あなたがあなただから出来ること」
を今まで以上に磨いていくこと、が大事です。
ノウハウも溢れていますし、お客様はもう、お腹いっぱいです(汗)
他のサロンの比べて、すごいことをしよう!と思うのはやめて
今までの棚卸をしていくと、
「あなたがあなただから出来ること」
が見つかるかも知れませんね。

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